La opinión de los usuarios se ha convertido en una de las principales herramientas de los internautas a la hora de decidirse por un producto o servicio. Más allá de los anuncios o las promociones, la experiencia real que incluyen las reseñas positivas son ejemplos claros que pueden decantar la balanza hacia el lado de la compra.
Las empresas que se han dado cuenta de lo positivo que es aparecer en Google, tener reseñas y manejarlas correctamente, logran una ventaja competitiva difícil de conseguir de otro modo.
Por ese motivo, el manejo de las reseñas de clientes en Google es una de las prioridades de Nexo Virtual en nuestro proceso de acompañamiento a clientes que desean mejorar su identidad digital.
Con el objetivo de que no pierdas ninguna oportunidad, te mostramos buenas reseñas positivas con ejemplos reales y aprovechamos para explicarte cómo se pueden usar para mejorar el SEO, la presencia local y la confianza de los clientes.
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Reseñas positivas: ejemplos más habituales
Lo bueno de las reseñas positivas es que parten de una intención personal del usuario. Es este el que ha probado un producto o servicio o ha tenido una buena experiencia y decide, voluntariamente, apoyar al comercio dejando su opinión en Google.
Eso ya le aporta una credibilidad y una importancia que hace que se conviertan en una pieza fundamental de cualquier estrategia de marketing.
En Nexo Virtual identificamos como positivas los siguientes tipos de reseñas:
- Experiencia del cliente: estos son ejemplos de reseñas que relatan, con todo detalle, lo que el usuario ha vivido al entrar en contacto con la empresa. Suelen incluir mucha información y hablar no solo del producto o servicio, sino de todo lo que ha implicado la experiencia de compra.
- Trato recibido: de nada sirve tener el mejor producto del mercado si los clientes no se sienten acompañados, valorados, bien asesorados y correctamente escuchados por el personal. Muchas de las reseñas positivas se van a centrar en este aspecto: cómo se han sentido respaldados por profesionales que han invertido en ellos todo el tiempo del mundo.
- Calidad del producto o servicio: por supuesto, el fin de una compra es disfrutar de un producto o servicio. Por ello, un alto porcentaje de las reseñas se centran en destacar los puntos fuertes del artículo o lo bien que les ha venido recibir la ayuda de la empresa con el tipo de servicio que ponen a su disposición. Se suelen incluir características únicas de lo adquirido, así como experiencias reales del modo en el que han mejorado la vida del cliente.
- Comentarios breves que invitan a conocer el proyecto: un alto porcentaje de las reseñas positivas son, simplemente, comentarios breves que se realizan con ánimo de apoyar a la empresa debido al alto nivel de satisfacción del cliente. No aportan tanta información eficaz como la sensación de que esa compañía cuenta con un gran número de usuarios satisfechos detrás.
Para qué pueden utilizarse las reseñas positivas
Hay que entender las reseñas positivas de Google –o de cualquier otra plataforma– como publicidad real, efectiva y gratuita. Ante ellas, existen dos opciones: dejarlas estar, simplemente, en la ficha del buscador, o servirse de ellas para mejorar todavía más la imagen de la empresa.
En Nexo Virtual optamos por la segunda de las posibilidades: convertimos las reseñas en herramientas muy potentes para cumplir los siguientes objetivos:
- Atraer nuevos clientes.
- Mejorar la reputación digital del negocio.
- Optimizar el posicionamiento local de Google.
- Lanzar campañas de marketing basadas en experiencias reales.
- Entender las necesidades de los usuarios y los puntos fuertes y débiles del negocio.
Cómo conseguir reseñas positivas de forma natural
La mejor forma de conseguir reseñas positivas es, aunque parezca una obviedad, mereciéndolas. Las empresas que se marcan este objetivo reconocen que cuidan más el detalle y se esfuerzan, de manera natural, por lograr un mayor grado de satisfacción en los clientes.
Más allá de esto, se pueden implantar una serie de protocolos encaminados a conseguir un mayor número de reseñas en Google. Entre las estrategias más habituales están:
- Solicitar las reseñas cuando sea oportuno: pedir a los clientes que escriban en Google, siempre que les apetezca. Esto se solicitará después de una compra exitosa o en aquellos casos en los que se percibe que el usuario está especialmente contento con la ayuda recibida.
- Utilizar la honestidad: a nadie va a pillar de sorpresa la importancia de Google y de las reseñas. Si se piden de manera honesta y con claridad, serán muchas las personas que voluntariamente dejen su experiencia al alcance de todos.
- Facilitar: podemos implantar una serie de estrategias para que dejar la reseña cueste tan poco como picar en un botón generado en la factura, a través del WhatsApp de la empresa o desde la página web.
Cómo aprovechar las reseñas para mejorar resultados
Las reseñas son material público y, por tanto, se pueden aprovechar de muchas maneras.
Un ejemplo es el de incluirlas en la web, en las redes sociales, anuncios o dossieres que se les hacen llegar a nuevos clientes. Así, estos no tienen que buscar esa información fuera, sino que ven la transparencia de la propia empresa.
Además, son muy útiles para mejorar el perfil de Google My Business: las reseñas van a incluir, casi seguro, palabras clave relacionadas con el negocio y esto va a resultar absolutamente relevante para posicionar mejor.
Por último, son un espacio esencial para interaccionar tanto con los usuarios contentos como con aquellos que consideran que su experiencia no ha sido la mejor posible. Esto puede ayudar incluso a mejorar en el día a día y optimizar el trabajo en la empresa para que todo sea perfecto en el medio plazo.
