El cliente potencial llega a tu tienda online a través de diferentes caminos; lo más común es que lo haga a través de Google (tanto a través de la versión web, como mediante el teléfono móvil), pero también es posible acceder desde las redes sociales.
Las empresas invierten mucho en posicionamiento web, que no es otra cosa que la elaboración de una serie de estrategias que permiten allanar el camino para que el usuario lo tenga más fácil a la hora de llegar a nuestra página.
Los clientes se sentirán tentados de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios, los meterán en el carrito de la compra… ¡y puede que la cosa no pase de ahí!
De hecho, se calcula que entre un 95-98% de los clientes no pasarán de ese carrito de la compra (aunque el porcentaje dependerá del sector al que nos refiramos).
Contenido
¿A qué llamamos abandono de un carrito de la compra y por qué ocurre?
El abandono de un carrito de la compra en un eCommerce ocurre en el momento en el que un usuario agrega artículos para comprarlos, pero termina marchándose del site sin terminar con la compra.
Se puede conocer la tasa de abandono de la tienda online dividiendo el total de transacciones que se han completado entre el nº de operaciones que se han iniciado, pero que no han terminado.
Hay muchos motivos que lo producen:
- Gastos de envío: Cerca de un 44% de los usuarios abandonan los carritos al descubrir que los gastos de envío se incluyen al final, y que estos incrementan mucho el precio del pedido.
- Proceso poco intuitivo: Si la página no tiene buena usabilidad, es posible que el usuario se pierda en el proceso y no termine la compra.
- No está preparado: Quizá el cliente no quería comprar, y solo comparar. Hay que respetar a estos visitantes, y es que nunca se sabe cuándo se terminarán convirtiendo en compradores.
- Registro: Puede que no exista la opción de “comprar sin registro” y el usuario no quiera registrarse.
- Código de descuento no funciona: También puede darse el caso de que el cliente potencial quisiera usar un código de descuento, pero este ha caducado. Así, deja el carrito a medias.
Estrategias para evitar el abandono de carritos
Usa un indicador de proceso
Esta función permite conocer al usuario el punto exacto del proceso de compra en el que se encuentra, permitiéndole calcular con más acierto el tiempo que le queda para terminar la compra.
Llamadas a la acción -> Call to Action
Añade llamadas a la acción que sean claras para que el cliente pueda terminar el proceso de compra sin tener que resolver un laberinto.
Información completa en el resumen del pedido
Aunque si bien es cierto que la información contenida en el carrito de compra debe ser escueta posible, tampoco nos podemos pasar.
Es importante que aparezcan las miniaturas y el stock, para que el usuario recuerde lo que está comprando.
Opiniones
Las opiniones de los productos son reviews en potencia escrita por compradores anteriores que pueden ayudar a que se termine la compra.
Herramientas
Existen herramientas especiales que permiten recuperar los carritos de compra, como las siguientes:
- WooCommerce Recuperar Carrito abandonado: Es una práctica herramienta que envía e-mails de manera automática en momentos específicos. Podemos programarlos para que envíe cupones o simplemente recordarlos.
- Automatización de Marketing: Plugin de WordPress muy fácil de usar. Nos permite administrar una larga serie de eventos, acciones y condiciones para evitar que se pierdan carritos, entre otras funciones.
- Abandoned Cart Pro para WooCommerce: Otra herramienta para WooCommerce que permite enviar múltiples correos al cliente para recordarle que ha dejado un carrito a medias. Se pueden recuperar con descuentos y cupones.
- Abandoned Cart Recovery: Aplicación para Shopify que evita el abandono de carrito de compra, enviando un e-mail de manera automática si el cliente se marcha de la tienda sin haber terminado el proceso.
- Free Persistent Cart App: Otra aplicación de Shopify que tiene el mismo objetivo, con la particularidad de que se adapta a diferentes dispositivos.
Si no quieres perder una importante fuente de ingresos en tu tienda online, prueba con estas fórmulas para recuperar el carrito de compra.
